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记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。
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穿过一楼实验室，一台形似太空舱的装置引人注目。“这是即将研制成功的下一代‘激光质子刀’，用比头发丝还细百倍的光点，推动质子以接近光速‘狙击’肿瘤细胞。”颜学庆介绍，在团队承担的“拍瓦激光质子加速器装置研究与应用示范”国家重点专项中，各项设备已经实现整体联通，完成了激光从加速到传输的全部功能，向临床应用迈进了一大步。
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