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记者在调查采访时还发现,有些商家不仅过度依赖AI客服,还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面,权限也不高,往往无法有效回答提问、解决问题。比如,记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时,人工客服也回答不上来。
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随后,速度滑冰赛也进行了为期4天的测试活动。在短道速滑和花样滑冰测试赛的基础上,这里的运行团队成员快速进入角色。每天赛后的复盘会上,从第一天的将近4个小时,到最后一天只用了20分钟,大家都第一时间提出了发现的问题,并一一解决,让赛事的运转越来越顺畅。
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