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记者询问其回收的烟卡是否有健康隐患，对方回复：“这都是10岁以下孩子玩的东西，就算是烟盒也多少都含有尼古丁和焦油，所以烟卡发出去都是要经过消毒的。不消毒，家长不让要，都做过除味处理。”在记者继续质疑其广告页面标有“有烟味”的文字后，对方回复：“处理过的，都会有淡淡的烟味。敞开（一段时间）就没有了”。
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另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。
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