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“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
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以“科技赋能展示网络文艺新气象”为主题的第一场嘉宾对谈由中国作协网络文学中心主任何弘主持。何弘表示，网络文艺的发展，正是科技赋能文艺的结果。如何在文化思想指引下，正确认识网络文艺的地位、作用、价值，推动网络文艺更好承担新的文化使命，需要广大文艺工作者们做出深入的思考、拿出切实的行动。
内部精准30码主题音乐会带来美好祝福。人民大会堂-万人大礼堂带来北京交响乐团的《第3届北京儿童新年音乐会——凯叔诗词遇见交响》。国家大剧院小剧场奏响《“喜临门”中国煤矿文工团民族新春音乐会》《“喜洋洋幸福年”中国煤矿文工团民族新春音乐会》。
