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辽宁省12345热线平台技术部部长 张时佳：接入大模型工作，其实我们在23年的08月就开始开展了，现在接入了Deepseek获得效果也是非常好的。比如说我们收到诉求人提出一个问题，但这个问题实际上涵盖多个部门需要解决，那么首先这个部门要给到哪个部门作为责任主体？这里我们就需要做一个鉴别工作，以前通过人工来做准确率不高，可能只能达到85%左右，那么通过梳理之后可以达到95%以上，以前其实是靠个人的经验，话务人员不一定对政府的所有部门的责权清单都理解很清晰，现在结合了Deepseek，会更为全面更为具体。
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很快，她得到了AI分析的结果：老人的行为可能跟她早年的生活经历和价值观有关，现在她不好好吃饭，其实是觉得自己在家里没多大用处，用掩饰和辩解的方式来表达。与此同时，对话框里也弹出建议：帮老人建立安全感、引导她正面表达、创造轻松的吃饭氛围，还结合不同场景给出了对话示例。
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