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　　　　如今，双峰村73岁的村民陈家鹏和其92岁的父亲、母亲都在村里养老。1月8日傍晚，父亲用柴火灶为陈家鹏和母亲做了晚饭，饭桌上的菜和汤超过了6种。吃过晚饭，一家三口就会在院子里走一走，聊聊天。家人在一起互相照应，是陈家鹏理想中的养老方式。

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。

　　　　2015年，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》出台，首次将“人工智能”纳入重点任务；2016年，“人工智能”被写入“十三五”规划纲要；2017年，《新一代人工智能发展规划》发布，设定“三步走”目标，发展人工智能上升为国家战略。