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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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会议指出，微短剧是新兴的文艺形态，对推动文艺创新、丰富人民多样化精神文化生活、赋能千行百业有重要作用。近年来，广电部门统筹发展和安全，一手抓规范管理，一手抓创作提升，坚决遏制微短剧野蛮增长态势，多措并举推动微短剧健康发展。近期，广电总局回应社会关切，连续发布三个管理提示，围绕中老年题材、“霸总”类微短剧以及微短剧片名，重申管理规定，细化创作指引，社会各界充分肯定。然而，“红果短剧”作为一个拥有大规模用户和内容的微短剧平台，对有关管理规定落实不到位，在管理提示发布后，仍有一些明显违反管理要求的微短剧新上线传播，给行业带来不良示范。“红果短剧”要深刻反思、举一反三，迅速行动，以坚定决心和有力举措进行整改。
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