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天津的刘念丹是一位二孩妈妈。因为对测评博主的无条件信任，她也曾上过虚假测评的当。她告诉记者，后来自己回头再去翻那条测评视频下方的留言，发现不少网友和她一样，都是因为对博主的信任下单的，“只有一位网友留言，担心那条测评内容是广告。我后来发现上当后，就在底下真实地反馈了那次的购物体验。”刘念丹直言，消费者都不是傻子，从事“测评”却不认真“测评”，只会寒了粉丝的心，让自身的口碑受损，信誉大打折扣，最终，流量也会弃之而去。
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另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。
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