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智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板,智能客服无法回复预录信息外的问题,很难满足消费者的特定需求。在社交平台上,网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如,输入敏感词、咨询贵重商品,往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队,换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。
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中青报·中青网记者从全国职业院校专业设置管理与公共信息服务平台以“殡葬”为关键词进行查询发现,截至今年1月,全国1547所高职院校中,培养殡葬行业人才的只有9所。这是一个非常“小众”的专业,但背后面对的是一个“大民生”行业。
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