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记者了解到,北京互联网法院自2018年9月9日成立至2024年12月31日,受理在线文旅消费案件2052件,案件数量增势显著。在线文旅平台开展自营业务不规范,平台监管不严、治理缺位是导致纠纷多发的主要原因。此外,在线文旅消费多采用格式合同,经营者预先拟定的格式条款不符合法律规定,存在不公平、不合理的内容,容易引发售后纠纷。还有个别经营者存在利用信息技术捆绑销售、临时涨价等行为,侵害消费者合法权益。
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湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析称,代理商在销售机票时,若票价高于航空公司实际机票价格,该行为违反了《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定,即代理商必须确保电子客票行程单上的票价与实际收取的金额相符,否则代理商需向旅客承担相应的赔偿责任,且在情节严重的情况下,民航行政主管部门可责令其停业整顿或吊销其经营资质,同时可能涉及税务部门的进一步审查。
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