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　　　　“而对群众态度恶劣这一现象，反映出一些地方和部门政务服务标准化、规范化、便利化仍有不足的问题，同时反映出部分窗口工作人员存在服务意识不强、个人品德和职业道德不高等问题。政务窗口是政府的‘门面’，这些事件影响了一个地方和部门的政府形象和公信力。”郑磊说。

这些作品的出版，也丰富着中国文化、促进着中国社会的进步。一方面，他们站在外部视角，出于善意地指出外国人在中国生活工作的实际问题，有助于进一步对外开放；另一方面，“国之交在于民相亲”，他们更全面地呈现外国人对于中国社会的洞察，也开阔了中国读者的认知，甚至对中文写作的整体发展起到促进作用。

　　　　奶奶的遗照是我拿去照相馆处理的，是生病后找时间拍的，照片上是微笑干瘦的一个小老太太。我记得奶奶的样子，只是与棺材里躺着的人，再找不出什么相似点。扎灵堂的师傅说“你们子孙孝顺，老人的面相很好”，我更是诧异，这样就算面相好吗？我不懂这背后的标准，只是这最后一眼在心里久久不能忘怀。