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　　　　“而对群众态度恶劣这一现象，反映出一些地方和部门政务服务标准化、规范化、便利化仍有不足的问题，同时反映出部分窗口工作人员存在服务意识不强、个人品德和职业道德不高等问题。政务窗口是政府的‘门面’，这些事件影响了一个地方和部门的政府形象和公信力。”郑磊说。

此次调查的受访者中，00后占13.9%，95后占27.4%，90后占35.7%，85后占13.0%，80后占10.0%；来自一线城市的占37.4%，二线城市的占35.2%，三四线城市的占22.6%，县城或城镇的占4.5%，农村的占0.3%。

　　　　据悉，“亲情家书传真情”活动由浙江省妇联、妇女儿童基金会推出，青田县实验小学教育集团鹤城西路校区是上述活动的参与学校之一。该校有近三分之一的学生是“侨留守儿童”，他们的父母大多在国外工作。近十年来，学校已寄出数万份家书，不仅加深了亲子之间的情感联系，也促进了家校之间的有效沟通。