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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

我发现我爸很像书中嘴硬心软的书店老板埃文斯先生——总是默默地对格蕾丝好，按格蕾丝的建议打理书店，悄悄为她涨薪，鼓励她尝试更多。当格蕾丝遇到找茬的书店竞争者，愤愤不平之时，埃文斯先生会用格蕾丝看过的书让她领悟到：那些刻薄的人或许是因为经历过不幸才变得无情无义。我爸有点笨嘴拙舌，却像埃文斯先生一样待人真诚、友善、包容，不善言辞的他们都喜欢用行动表达爱。

　　　　有了好种，还得有好地。中国科学院遗传与发育生物学研究所农业资源研究中心郭凯团队就进行了一场“沧海变良田”的探索。“赵毛陶镇旱碱麦千亩示范片区，实际面积是2800亩。由于盐碱原因，10年前可种植面积为1400亩。经过不断改良，如今可种植面积达2300亩。你说，地还是那片地，怎么就不一样了呢？”言谈间，郭凯满是自豪。