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艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问题;47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题,答非所问;43%的消费者表示回答生硬机械,交流缺乏情感。
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平台企业是否应该为外卖骑手、快递配送员、网约车司机等依托平台的灵活就业者、新业态就业者缴纳社保,相关保费又应如何支付,近年来已经多次引发热议。如今,多家平台企业接连表态,在外卖行业率先试水“普及社保”,无疑具有重要的意义,也有助于为后续改革提供实践经验。
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