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“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。
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双方业务上的合作也较为密切。截至2024年6月30日，宜宾商业银行向五粮液集团上下游合作伙伴发行的银行承兑汇票余额37.73亿元，占总业务量的50%；贷款及垫款总额25.62亿元，占总业务量的4.7%。来自五粮液集团上下游合作伙伴的客户存款（不包括应计利息）达到12.26亿元，占客户存款总额的3.2%。
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