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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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本报北京1月13日电 （记者王洲）近年来，北京市在统一技术标准、质控标准的前提下，积极推进医疗机构检查检验结果互认。目前，140家二级以上医疗机构已实现检查检验结果的互联互通，检查检验结果可线上调阅和互认。患者可通过北京市统一预约挂号平台便捷应用检查检验结果互认功能，支持检查检验结果互认的医院均被加注“认”字标识。
新奥港公开资2025年资料北京智源人工智能研究院理事长、中国互联网协会人工智能工作委员会主任委员黄铁军指出：“当前普遍存在一种误解，即将数据视为传统意义上的物理资产。其实，数据并非物理资产，作为数字形态产品，它可以被无限次使用，且不会导致数据损耗。”
