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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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此前她从西班牙语转专业到英语专业，但今年在兼职接单时，她发现自己常常抢不上英语团的订单，她觉得，一方面是自己的客户资源不够多；另一方面是在她所处的环境中，不缺英语导游，但是小语种导游仍比较稀缺，于是她捡起了学过两年的西班牙语。
香港新港彩官方网新华社意大利都灵1月23日电（记者许仕豪、肖亚卓）在意大利都灵进行的第32届世界大学生冬季运动会23日迎来最后一个比赛日。在短道速滑男子5000米接力比赛中，中国队获得冠军。这是中国代表团在本届大冬会上获得的第一枚金牌。
