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　　　　河南的二孩宝妈杨婷婷，平时一直是公婆帮忙带孩子，两位老人喜欢给小家添置东西，热衷在直播间购买，觉得实惠，可是买回来的物品大部分都很鸡肋。“我公公有次刷进了一个卖净水机的直播间，主播正在宣传199元的产品比市面上五千元的产品效果还要好，一动心他就买了一台回家装上了，结果测水质显示一点过滤效果都没有，商家因已使用拒绝退货退款。前两天，婆婆跟我说她买了一部新手机，宣称原价一万元回馈客户只要699元，觉得自己占了大便宜。我一听就感觉不妙，赶紧让她退了。”杨婷婷说，二老还有许多自己不知道的消费，她其实挺担心的，不知道他们受了多少骗。

近年来，体验型消费在服务业中占比越来越高，相较于传统百货商场，能满足更多休闲娱乐需求、为消费者提供情绪价值的购物中心更受青睐。如何优化消费者购物体验、提升品牌辨识度和影响力，成为传统百货业转型升级面临的新课题。

　　　　业内人士指出，家电消费者与安装师傅之间就额外收费问题出现矛盾，原因在于大多数消费者习惯性认为“买了产品，就应该享受免费安装服务”，以及“下单费用已经包含了安装费”。此外，目前安装等售后服务，确实存在收费不透明、多收费等乱象。