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调查显示,对于情绪消费品,63.24%的受访者认为商家应提供更多个性化、定制化的产品和服务;46.44%的受访者认为商家应降低情绪消费产品的价格;44.05%的受访者认为应提高情绪消费产品的质量和体验感;32.84%的受访者认为应增加宣传和推广。
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“在提供多种选择的情况下,还可以清晰标明各争议解决方式的优缺点,鼓励消费者自主选择最便捷的选项。甚至可以在管辖权条款中加入多元替代性争议解决机制(如在线调解、在线仲裁等),降低消费者维护权益的成本与难度。”尹玉说。
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