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于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。
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据港交所披露，中国平安保险（集团）股份有限公司于1月27日再次增持工商银行H股，涉资超4.8亿港元，持股比例升至17.03%。此前，平安保险及其子公司分别于1月2日、1月9日及1月20日增持工商银行H股。
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