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　　　　2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。

同为浙江热门旅游县的安吉县，暑期也迎来文旅消费高峰。数据显示，今年“湖州安吉旅游”大众点评搜索量同比均上涨三倍多。其中，江浙沪三省消费者为主要客源，订单总量占比达95.5%。中青年消费人群同时被“俘获”，20岁至30岁人群和30岁至40岁人群占比分别达35.2%和50.4%。

　　　　在数字文化精品共创方面，双方将在剧、综、影、漫、文化、纪实、少儿等内容创作领域开展研发、出品、协拍等深度合作，并发起线上/线下“主题宣传活动”，提升精品内容创作能力，助推精品内容取得更好传播效果。在数字文化消费升级方面，双方将开展线下演出、影视IP沉浸式文旅体验项目等合作，共同助力西安数字文化消费升级。双方还将在数字文化技术应用及创新方面，结合西安城市文化特色，在虚拟人物、数字资产等前沿领域开展合作，提升城市发展活力。