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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

铁路部门将加大客运能力投放，充分运用发达完善高铁网和现代化铁路网，提升路网通达性和覆盖面。同时，将优化售票服务举措，用好铁路12306候补购票、在线选铺、起售提醒订阅、铁路畅行码等功能，推行全面数字化的客运电子发票服务，进一步优化购票信息预填服务，试点推行“系统自动提交购票订单”功能，持续提升旅客购票体验；推出学生、务工人员预约购票功能，优化学生优惠票发售和核验规则，努力保障重点群体出行。

　　　　如何让乡村成为更多数字游民的心之所向，同时让数字游民成为释放乡村发展潜力的基点？换句话说，如何成全这种“双向奔赴”？这正是当下不少地方都在努力求解的。不论是哪种解法，核心可能还是要围绕“人”做文章，通过多种努力，给数字游民以归属感，让他们更顺利融入当地社会，更顺畅释放自身潜能，更便捷获得相关保障。如此，也许“游走”是短暂的，但仍无碍于从“小我”中跳脱出来，在更广阔的舞台中实现个体价值。