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　　　　车厢里，上了年纪的菜农对手机支付不熟悉，我就挨个帮大家把微信收款二维码设置成手机桌面，再设置好收款到账提示。进出站时要刷身份证，我就准备好带绳圈的卡套，这样就不容易弄丢。还有老乡们总说的，手机老提示内存不够，或者又误触静音键、不响铃等问题，都是我自己家的老人常会遇到的事，看着坐车的老乡们，我也总想到自己的家里人。其实，是“共青团号”把我们变成了一家人。

陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

　　　　近年来，短视频的迅猛发展深刻地改变了人们获取信息和娱乐的方式。然而，与这一数字化娱乐形式的普及并存的，是对大脑退化现象的强烈关注。2024 年，“Brain Rot（大脑退化）”一词被牛津大学出版社评为年度词汇，其定义为“人类精神或智力状态可能的恶化，特别是由过度消费琐碎或缺乏挑战性的在线内容所引发的”。尽管大脑退化听起来略显夸张，但它实质上揭示了现代数字文化对脑健康的潜在威胁。