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中国青年报客户端北京11月12日电（中青报·中青网记者夏瑾）11月12日，记者从文化和旅游部获悉，文化和旅游部近日完成首批文化和旅游部技术创新中心建设工作验收，11个技术创新中心在1年筹建期内完成建设任务，转入正式运行。

　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。