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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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近些年，优酷不断探寻更多“纪实+”的可能性，如此前推出“纪实+剧”模式下的纪录片《王阳明》、“纪实+短视频”模式下的《上菜了！新年》，未来还将推出“纪实+演唱会”模式的《看见你，我的2022》等，欲以更年轻的语态构建年轻人的文化家园。（孙丹丹）
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