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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

第十二届北京国际电影节“天坛奖”评委会主席为中国著名演员李雪健，评委会其他6名成员为中国导演郭帆，英国导演柯文思，阿根廷导演卢奎西亚·马特尔，意大利导演米开朗基罗·弗兰马汀诺，中国演员秦海璐和中国导演、演员吴京。

　　　　中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 林洁）《丝路汇客厅》第五季将于近日在广东卫视开播，本季聚焦第二十九届联合国气候变化大会（COP29），携手各界共同探索粤港澳大湾区在全球气候变化议题上的深刻思考与前沿解决方案。