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为帮助纳税人更科学、精准、省时地完成纳税申报,税务部门积极推行“关联申报”服务模式,实现增值税及附加税费、消费税、企业所得税、印花税等15个税费种关联申报、一键缴税,申报时间提速到分钟办。尤其是通过实时归集大型企业集团各成员单位主要税费数据,实现部分税种“集团统办”,提升税费服务便利化水平。
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另一方面,企业在引入人工智能客服的同时,应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服,实现人机协同服务。对于常规性的问题,智能客服可以自动回复解决,而对于用户急需解决的问题,特别是涉及人身、财产安全等问题,则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式,设计更便捷顺畅的客服切换通道,提升无感切换的技术水平,杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象,维护消费者合法权益。
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