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另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。
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如百度宣布文心一言将于4月1日0时起全面免费，在未来几个月推出的文心大模型4.5系列也将正式开源；OpenAI除了在2月14日宣布将很快发布GPT-5，并且免费无限使用外，OpenAI首席执行官萨姆·奥特曼此前还表示内部正讨论公开AI模型的权重等事宜。
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