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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

“经营者以格式条款方式约定退款条件的，应当以显著、通俗的方式告知消费者，注意在文字表述上避免因歧义而产生不必要的纠纷。经营者诚信、规范经营，消费者结合自身情况理性选择，共同促进‘演出经济’健康有序发展。”张倩说。

　　　　此前，国务院办公厅印发《关于支持多渠道灵活就业的意见》，强调把支持灵活就业作为稳就业和保居民就业的重要举措。上述《报告》披露，目前，多多买菜在全国已经建立超过200万个驿站自提点，不仅有效解决了最后一公里的配送难题，满足了消费者对物美价廉商品的需求，还促进了社区“毛细血管”的就业，王义琴就是其中之一。