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　　　　人们对人机交往存在一定程度的担忧。在清华大学人工智能国际治理研究院副院长梁正看来，区别于其他新兴技术，人工智能的治理情境具有私域性、动态性、拟人性、跨域性等多样特征，这使得人工智能治理的着力点定位、尺度把握和力度选择变得日益困难。而AI伴侣又是其中较为特殊的一类应用场景。

记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

　　　　调查中，大家对手绘（46.5%）；自制小饰品，如手链、手机壳等（42.5%）；陶艺（41.5%）；编织（41.3%）等手作更感兴趣。其他还有：特色非遗手作，如剪纸、糖画、扎染、皮影、刺绣等（35.5%）；中式体验活动，如中式插花、围炉煮茶等（29.0%）；食品制作（28.1%）；金属制作，如银饰、金属制摆件锻造等（25.6%）；模型制作，如乐高、沙盘等（21.3%）；木工（19.8%）；数字艺术创作，如数字雕塑、数字绘画等（16.8%）。