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　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。

北京协和医院呼吸与危重症医学科主任医师 田欣伦：因为流感大部分是一个病毒感染，有一个自限性的过程。要是很快症状缓解，比如说体温正常了，也没有呼吸频率的增快，或者没有出现意识的问题，基本上没什么事。但如果在三天左右，体温还是在40℃、39℃，或者出现呼吸急促、血氧饱和度低于93%，都应该去急诊让医生来评估是不是出现重症的情况。另外像一些老年人，如果本身就有一些基础病，一旦出现流感症状，也建议及早去急诊确诊。

　　　　自2023年以来，B证监管日趋严格，国家药监局多次发文加强药品受托生产监督管理，国家医保局第十批国家集采招标文件新增的强关联等制度，也让B证企业再次承压。“这次集采A证企业(自行生产的持有人)基本是贴着成本在报价，B证企业特别是有长远规划的B证企业，大战略是要活下来，这次集采即使倒贴钱也要中选。”上述业内人士说。