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南京市建邺高级中学学生陈策是“雨图”的“老读者”，图书馆还在菜市场边时，他就去读书学习。在一份课题报告的文末，他致谢“雨图”。在陈策看来，读者提建议是“自我服务”，体现了人的主体性。人参与图书馆的建设，图书馆再服务人，形成良性循环。他养成了习惯，看到一些书被放错位置就转手放回原位，没办法马上解决的，他就去社交平台和馆长“私聊”。
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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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