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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

短信内容一般很简单，“骗子一般会说‘亲爱的××会员，您所开通的××会员服务即将到期，若今日不取消，即将扣除费用’。然后告诉你，费用每个月八百块，一年九千六百块，也就是说如果今日不取消的话，就会扣除整年的费用”。

　　　　“从重点群体看，主要重点群体就业状况都有所改善，比如农民工、青年人、就业困难人员等重点群体就业总体上都呈现改善的趋势。”付凌晖介绍，从农民工的情况来看，2024年，外来农业户籍劳动力城镇调查失业率的均值是4.6%，比2023年下降0.3个百分点。农民工总量2024年比上年增加220万人，增长0.7%。从就业困难群体看，截至2024年年底，全国脱贫人口的务工就业规模超过了3300万人，超额完成了年度目标任务，而且是连续四年超过3000万人。