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　　　　春运以来，深圳铁路部门累计到发旅客1603.7万人次，同比增幅8.1%。其中，发送旅客882.7万人次，同比增幅6.6%。今日(2月11日)，深圳铁路预计到发旅客37.1万人次，深圳北站预计到发旅客26.1万人次。

根据调查结果，新就业群体总量达8400万人，覆盖生产生活各领域各层次。比如，据有关方面统计，全国现有在平台注册的网约配送员约1200万人，快递员约320万人，交通运输部核发相关驾驶员从业资格证的网约车司机700余万人、长途货运司机1400余万人。此外，在网络直播、网约家政、社交电商等行业就业的群体也越来越受关注。

　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。