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　　　　升级话费套餐时，有的客服人员表述“使用条件”“相关费用”等关键信息比较模糊，对于一些额外费用或限制条件，则干脆闭口不谈。“我的话费套餐从原来每月88元升级到每月158元，客服说每个月都能享受48元的优惠，只需要扣费110元。”北京市赵先生说，“可后来才发现，必须使用超出110元套餐的通话时长或流量，才能享受到48元优惠。我基本用不了这么多通话时长或流量，所以优惠实际上并没有享受到。我跟客服申请要求退回原来的话费套餐，客服却一直以种种理由拖延不办。”

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 林洁 通讯员 费思迎）“马上放假回国了，我想把象征着中华传统文化的‘福’也带给妈妈一份。”1月6日，书法名家送春联活动在华南农业大学举行，来自摩洛哥的留学生陶菲克一早赶来现场，除了领到一副书法家所写的“福”字外，还第一次用毛笔写下“福”字，亲身感受中国书法文化的魅力。

　　　　莫远明表示，部分消费者认为平台受理了“仅退款”，即无须再和商家沟通退货的问题。但实际上，所谓“仅退款”通常是指买家未收到货或拒绝收货，所以不存在退货问题，只需直接退款，并非指买家可以在收回退款后无偿占用货物，除非平台或商家有特别承诺。