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客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。
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今天来关注一组侵财类案件，这些案件虽小，却与老百姓的利益息息相关。这其中的当事人，有的丢失了辛苦赚来的货款；还有的被盗走日常代步工具，民警在破案的同时，也努力追赃挽损。先来看武汉市民薛先生的遭遇，2024年年底，他放在汽车里的7万元现金不翼而飞。
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