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　　　　郑磊认为，在规范上，应制定政务服务窗口人员管理办法，规范政务窗口工作人员配备，增强人员队伍的稳定性。在服务标准上，全面推广《行政许可工作规范》等政务服务国家标准，全面加强日常培训管理，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。在责任追究上，对待群众态度恶劣、简单粗暴的，要依据党内法规和国家法律严肃追责问责，及时通报曝光。

去年地震发生后，韩少明的父亲受了惊，突发脑溢血，偏瘫了。他从拉萨赶了回来，照顾父亲。今年，父亲一直住院，他们家也被纳入了突发严重困难户。韩少明说，好在父亲住院和康复治疗花费的费用，医保报销的比例都比较高。

　　　　在特定群体权益保障领域，检察机关围绕老年人、残疾人、妇女、新业态劳动者、农民工等特定群体权益保护共办案3318件。指导各地深化无障碍环境监督，聚焦平等就业等妇女权益保障重点问题加大监督力度。北京市检察机关就外地农村进京妇女在居住地未享受免费“两癌”筛查权益问题，通过办案推动全市将免费筛查适用人群由户籍人口扩大至常住人口。