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　　　　杭州一家提供在线智能客服服务的科技公司工作人员告诉记者，在AI客服上线之前，商家需要尽可能详细地提供产品说明，及售前、售后容易出现的问题，技术人员用这些内容搭建不同的场景，填充到知识库中，对客户的提问进行拦截回复，拦截完后，就能大大减少人工客服的解答。

“智驾平权”则是车企提高中低端车型市场竞争力的另一方向。2月10日，比亚迪宣布全系搭载“天神之眼”高阶智驾系统。这一举措直接将高阶智驾的门槛拉低至6.98万元起的海鸥车型，让10万元以下的车型也能拥有高阶智驾的体验。

　　　　类似上述情况绝非偶然。京辽大战中，辽宁男篮主帅杨鸣为犯规应该记在哪名球员身上与裁判争红了眼。进攻投篮被防守球员侵犯圆柱体，所谓“垫脚”是应该唯结果论，还是应该考虑到有没有主观故意，同一场比赛中，如果出现前后判罚尺度不一的情况，势必会引发争议和不满。