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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
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也许是命运的安排，在读研时，孙天舒在机缘巧合下结识了“辽瓷研究第一人”关宝琮。关宝琮非常欣赏眼前这个小姑娘，她对于陶瓷事业的热爱和执着打动了老先生。关宝琮研究辽瓷已有60年之久，他的梦想就是能够将这门消失近300年的技艺从历史中“打捞”出来，将其恢复、传承和创新。
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