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将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。
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“5年多来，我们几乎从没有休过完整的假期。”创新中心副主任巩庆涛说，“每次海上发射前，我们都会自然而然地进入战斗状态，不分昼夜地投入工作。每一个数据、每一个细节都要反复核对，直到确认万无一失。特别是火箭进入发射倒计时，我们要实时监测各项数据，直到它精准进入预定轨道，悬着的心才能稍稍放下。那一刻，紧绷的神经才能得到片刻松弛，但很快又要投入下一个任务中去。”
香港正牌挂牌官方网站此前，曾有消费者在冲浪、用餐等活动时，被商家拍摄入镜，于是提起诉讼。法院在判决中均认定被起诉的商家侵犯了顾客的肖像权，需对顾客作出书面道歉与金钱赔偿。这些司法案例，对商家而言是深刻的教训，对消费者而言则是维权的底气。
