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“的确，英国等国的二手车市场的一些做法，也对其他国家的二手车市场提供了可资借鉴的经验。”夏晓峰表示，总体上看，一是要不断强化服务意识，立足现实拓宽优势，尤其是要提高在资金融通、拍卖、置换、过户、保险等环节的服务质量及服务水平，有效满足消费者的需求，逐步积累二手车市场的竞争优势。二是要创新营销方式，如实施二手车置换等模式，加强交易双方自律，严格合规监管，促进多渠道、多模式的合法交易，持续优化整合资源优势，提升二手车市场交易水平。三是要增强管理能力，构建高效规范的管理系统，对业务流程予以规范；同时打造具有吸引力的二手车销售收购体系，打造信誉品牌，汲取国外一些先进车商的成功经验，增强二手车市场的活力。

　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。