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　　　　有些人取货时不在意下单的商品克重，执意要拿量最大的。王义琴也不恼，掏出手机和表格一一核对信息，提醒他们再次下单时要注意。遇到顾客取错货，王义琴会边安抚消费者，边调取监控，查看差错出在哪儿，并打电话慢慢调解。

如今列车班次增加、车速越来越快，人员密度变小，车内还有了空调，这些硬件的提升大幅减少了乘客间的矛盾。“现在的乘客就算发生矛盾，也会尽量避免动手。特别是年轻人，大多会冷静地拿出手机拍摄留存证据，并请工作人员来处理。”卢剑升说。

　　　　过去一年，蔡磊捐赠实验室，和国内外高校、科研院所、药企等签下很多重要的战略合作，每次都由他的助理、爱人或是科研团队的其他人代他出席、签约。药物管线建了200多条，大部分都失败了，但仅在2023年，蔡磊就参与和推动了15条渐冻症药物管线走到临床阶段，这相当于从1949年到2019年的70年内渐冻症药物管线之和。