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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

君亭酒店进一步指出，在需求端，尽管国内旅游市场保持了一定的景气度，但商旅需求受宏观经济波动的影响，恢复势头并不强劲，周末休闲同比下降明显。据STR资讯，截至2024年9月，中国内地酒店年累计RevPAR（每间可出租客房收入）、 ADR（日均房价）和OCC（入住率）分别同比下降了6%、4%和2%，平均房价连续三个季度呈现同比下降，各级别酒店表现均未达到去年同期水平，酒店行业的增长驱动力正在从ADR转向OCC，即酒店更依赖于提高入住率而非提高房价来增加收入。

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