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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

8月29日，《新华每日电讯》就此发表评论文章《新锐导演再“上分” 国产剧呈现新气象》为《边水往事》点赞，为国剧四大新锐导演点赞。文中写到：在今年的剧集市场，导演算带来的《边水往事》已成一匹黑马。算以及《漫长的季节》导演辛爽、《新生》导演申奥、《异人之下》导演许宏宇等国剧导演的名字，“已成为国剧新锐导演的代名词，是扛起中国影视发展大旗的新生力量。”

　　　　除了车企大手笔投入，智驾相关科技企业也成为资本的宠儿。2月8日，知行汽车与配售代理订立配售协议，通过配售股份可获得2.34亿港元（约合人民币2.23亿元）融资。所得款项净额约2.28亿港元，其中60%（约1.37亿港元）用于提升高阶智驾、驾舱一体解决方案及产品的研发。