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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比,明确AI客服和人工客服分工及职责边界,比如,常规性咨询由AI客服回复,涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决,更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体,则要设置一键转人工服务。
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完成资格认证后,“打开贝壳找房APP,点‘租约—去支付—公积金支付去开通—同意并前往开通’。”在北京信富住房租赁有限公司客户经理康涛芳的指引下,孙先生不到1分钟就进入北京公积金APP办理直付房租业务。
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