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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

汉字是中华文化的瑰宝，方言则是地域文化的钥匙、是文化传承的索引。在AI加持下，汉字与乡音又将碰撞出怎样的火花？当天，重庆中国三峡博物馆、科大讯飞研究院、讯飞输入法业务部、科大讯飞苏州研究院等代表现场启动《听见，看见：汉字里的中国文化》展，展览将通过“文物+声音”两大展品类型连结“古老与现代、文明与烟火”，向观众展示汉字形之美、音之韵。

　　　　余华的书我都看过，《活着》可能是对我人生影响最大的一部作品。那时候我在上大学，看了书和电影，被震撼了。我一直说年轻真好，因为只有在年轻的时候，你才有那么大的求知欲，那么大的对世界的好奇心，所以一定要趁年轻多读书、多看电影、多去认识这个世界。