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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

云冈石窟的第12窟内有数十件乐伎、乐器雕刻，精美绝伦，艺术价值高，是闻名海内外的“音乐窟”。从2016年起，浙江大学与云冈石窟研究院合作，用三维激光扫描技术对“音乐窟”做高保真三维数字化数据采集；再用3D打印技术以1:1的比例进行精准复制，让“音乐窟”成功“分身”，生动“再现”。同时，合作团队还创新性地采用积木式的复制、组装方式，实现运输、移动和再组装的方便快捷，让“音乐窟”真正“动”起来、“走”出去。

　　　　中国书法艺术源远流长、博大精深，是中华优秀传统文化的瑰宝、人类文明的宝贵遗产。苏轼是宋代“尚意”书法的主要倡导者和中流砥柱，以其至大至刚之气引领着时代风气，为后世提供了“学古不泥古、破法不悖法”的实践范本。