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　　　　“现在的青少年面对着两个世界，现实世界和网络世界。”南京青少年服务台心理咨询师上官金雪也在关注这一现象。她介绍，青春期是一个极具探险精神和冒险精神的特殊时期，不仅人类如此，动物界也同样如此。“谷仓猫头鹰会捕食獒蝠，当獒蝠意识到被捕食者发现时，会发出遇险的信号。出于自我保护，大多数獒蝠会飞走，只有青少年獒蝠和刚成年的獒蝠不会，它们反而会径直飞向猫头鹰。它们这样做并不是为了保护大家牺牲自己，而是想要搞清楚：到底是什么让成年獒蝠一见到猫头鹰就怕到尖叫起来。”上官金雪举例说。

专家表示，理赔服务是保险服务国计民生的最后一环，也是触达老百姓、投保企业的关键环节。多年来，保险业在粗放式发展中存在销售误导、理赔难等问题，致使保险消费者合法权益受到损害，行业亟需建立一套理赔服务标准，推动理赔服务质量全面提升。根据国家金融监督管理总局部署，中国保险行业协会推动保险标准落地。两项理赔服务规范的发布，进一步完善了保险消费者权益保护标准体系，有利于从源头上解决理赔纠纷等问题。

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