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客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。
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BCI技术还能赋能康养产业发展。中国正步入老龄化社会，老年人口数量庞大，再加上神经系统疾病患者、身体残疾患者，对BCI技术应用有着巨大市场需求。BCI技术的商业化应用，将推动从上游的研发设计到下游的产品制造、服务提供在内的整个产业链的发展，带动相关产业规模迅速扩张。据预测，全球脑机接口医疗应用的潜在市场规模预计在2040年能够达到1450亿美元。
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