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人工智能客服广泛应用于电商、物流、旅游、金融、保险等众多领域。对企业而言,与传统人工客服相比,智能客服能够提供全天候服务,可以对客户语音咨询、投诉等信息进行识别并自动回复一些简单、重复性的问题,不仅提高了响应速度、服务效率,而且降低了人力成本。
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市场监管总局局长罗文表示,切实规范平台经济市场秩序,引导平台企业优化规则、合理收费,纠正“流量至上”“低价为王”等侵犯平台内经营者合法权益的行为。推动平台算法向上向善,对平台侵害新就业形态劳动者权益、利用算法实施大数据“杀熟”等重点问题进行专项整治,切实维护平台内经营者和消费者合法权益。
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